Vse o nakupovanju

Osebni račun in storitve

Za nakup je treba ustvariti osebni račun (se registrirati). Pogoje registracije najdete tukaj.

Osebni račun (registracija) je vaš osebni uporabniški račun, do katerega dostopate s svojim e-poštnim naslovom in je zaščiten z geslom, ki ga izberete sami.

Z osebnim računom pridobite naslednje ugodnosti:

Pregled trenutnih in preteklih naročil.
Nakupujete po ugodnejših cenah.
Podatkov za dostavo in izdajanje računov vam ne bo treba več ponovno vnašati. Varno bodo shranjeni za nadaljnjo uporabo.

Kaj naj storim, če sem pozabil/a geslo za osebni račun?

Če se ne morete spomniti gesla za svoj osebni račun, kliknite povezavo Ste pozabili geslo? na strani za prijavo v osebni račun. Nato boste pozvani, da vnesete e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri ustvarjanju osebnega računa. Na ta naslov vam bomo poslali povezavo za ponastavitev gesla, kjer boste določili novo geslo. Če sporočila s povezavo za ponastavitev gesla ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto (spam).

Kako lahko spremenim podatke v svojem osebnem računu?

Če želite spremeniti vnesene podatke, se preprosto prijavite v osebni račun z e-poštnim naslovom in geslom. V ratukajlku Moj profil lahko kadar koli spremenite naslov za dostavo ali korespondenco, telefonsko številko, e-poštni naslov (potrebno bo novo preverjanje) ali geslo. Za spremembo ali dopolnitev podatkov za račun (ime, priimek, naslov za račun, identifikacijska številka podjetja, davčna številka) se obrnite na službo za stranke.

Naročanje

Kako nakupovati na spletni strani euronabycerny.com?

Nakupovanje na www.euronabycerny.com je zelo preprosto in udobno. Izberite želeni itukajlek in količino ter kliknite Dodaj. V zgornjem desnem kotu se nato prikaže okno z vašo nakupovalno košarico, kjer izberete možnost Nadaljuj z naročilom.

Nato izberite ustrezno možnost:

Ste registrirani uporabnik in imate pri nas osebni račun. V tem primeru nadaljujte z vnosom e-poštnega naslova in gesla.
Ste nova stranka – v tem primeru nadaljujte s klikom na gumb Registracija.

Ali lahko blago naročim po telefonu ali e-pošti?

Da, če ste že registrirani in imate osebni račun. Za naročilo po telefonu ali e-pošti se obrnite na našo službo za stranke.

Ali je mogoče blago naročiti s tabličnim računalnikom ali mobilnim telefonom?

Da, na www.euronabycerny.com lahko naročate tudi s tabličnim računalnikom ali mobilnim telefonom.

Kako vem, da je bilo naročilo sprejeto?

Ko prejmemo vaše naročilo, vam po e-pošti pošljemo potrdilo o prejemu naročila.

Če tudi po nekaj urah ne prejmete potrdila, najprej preverite mapo z neželeno pošto (spam). Če potrdila tudi tam ne najdete, se obrnite na našo telefonsko podporo za stranke.

Kje najdem svojo registracijsko številko – Eurona ID?

Registracijsko številko – Eurona ID – po prijavi najdete v ratukajlku Můj office, zgoraj levo pod svojim imenom in profilno fotografijo (če ste jo naložili).

Ali lahko naročilo spremenim ali prekličem?

Oddano naročilo je kmalu po prejemu v našem sistemu posredovano sodelavcem v odpremi, ki poskrbijo za njegovo pripravo. Zaradi tehničnih razlogov naročila v tej fazi ni več mogoče spreminjati.

Naročilo, ki še ni bilo odpremljeno, je mogoče preklicati. Če so bile pri naročilu uporabljene ugodnosti (uspešen začetek, bonusni krediti ipd.), te ugodnosti ne bodo ponovno na voljo.

Od pogodbe lahko odstopite tako, da pošiljke ne prevzamete ali jo vrnete.

Dostava

Kakšne so možnosti dostave blaga?

Blago bo dostavljeno na naslov, ki ga izberete, prek izbranega dostavnega podjetja.

Kako lahko spremljam stanje svojega naročila?

Stanje naročila lahko spremljate v osebnem računu v ratukajlku Naročila.

Ko pošiljka zapusti logistični center, boste prejeli e-pošto z osebno številko za sledenje, s katero lahko preprosto spremljate njeno pot. Kliknite številko in preusmerjeni boste na spletno stran ustreznega prevoznika.

Kdaj bo blago dostavljeno?

Blago je praviloma odpremljeno v 3 delovnih dneh od prejema naročila. Če pride do zamude pri odpremi, boste o tem obveščeni po e-pošti.

Ko bo blago na poti k vam, boste od prevoznika prejeli e-pošto in sporočilo SMS s številko pošiljke. Pot pošiljke lahko spremljate na spletni strani izbranega prevoznika.

Ali lahko spremenim datum ali naslov dostave?

Da. Če vam datum ali naslov dostave ne ustreza, lahko te podatke spremenite v skladu s pogoji prevoznika, ki dostavlja pošiljko.

Kaj naj storim, če ob dostavi ne bom doma?

Če vam termin ali naslov dostave ne ustreza, ju lahko spremenite neposredno pri izbranem prevozniku.

Kaj naj storim, če naročilo ne prispe v celoti?

Če je vaš paket nepopoln, se opravičujemo za nevšečnosti. Obrnite se na naš oddelek za reklamacije na naslov [email protected], naši sodelavci pa vam bodo z veseljem pomagali. Preden nas pokličete ali nam pišete, pripravite številko naročila ali svojo registracijsko številko – Eurona ID. To bo močno pospešilo komunikacijo in nam omogočilo hitrejši odziv.

Zakaj naročilo pošiljate v več pošiljkah?

Naš cilj je, da so pošiljke poslane hitro, varno in učinkovito. Včasih je bolje zelo različne itukajlke dati v ločene pakete, da se med skupnim prevozom ne poškodujejo. Ratukajlitev naročila na več pošiljk seveda ne spremeni stroškov dostave. Dostavo vedno plačate samo enkrat v dogovorjenem znesku.

Ali lahko izberem prevoznika?

Da, prevoznika lahko izberete neposredno pri oddaji naročila.

Plačilo in izdajanje računov

Katere možnosti plačila so na voljo?

Na www.euronabycerny.com lahko udobno in varno plačate s plačilno kartico prek spleta ali po povzetju ob prevzemu blaga. Plačilo po povzetju je dodatno plačljivo.

Pri spletnem plačilu s kartico boste samodejno preusmerjeni na varno stran plačilnega partnerja. Tam boste vnesli številko kartice, datum veljavnosti in varnostno kodo CVC/CVV, torej zadnje tri številke v polju za podpis na zadnji strani kartice.

Pri plačilu po povzetju blago plačate šele ob prevzemu. Plačate lahko z gotovino ali kartico. Strošek plačila po povzetju znaša 30 CZK.

Kdaj bom prejel/a račun za naročeno blago?

Račun v obliki PDF vam bomo poslali na e-poštni naslov na dan, ko bo blago zapustilo naše skladišče.

Opozarjamo, da natisnjen račun ni priložen pošiljki; skupaj s pošiljko boste prejeli samo dobavnico.

Vračilo blaga in reklamacije

Ali imam pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe?

Seveda. Na voljo imate dovolj časa, da se seznanite z naravo, lastnostmi in delovanjem kupljenega blaga. Če z njim ne boste zadovoljni, lahko od nakupa odstopite tudi brez navedbe razloga. Rok za odstop je 30 dni od prevzema blaga.

Kako poteka vračilo denarja?

O prejemu vrnjenega blaga vas bomo obvestili po e-pošti s potrdilom o vračilu blaga.

Če ste blago plačali s kartico prek spleta, bomo denar vrnili na bančni račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno. Vračilo je običajno opravljeno v 7 dneh od prejema vrnjenega blaga.

V primeru plačila po povzetju vas bomo po e-pošti prosili za številko bančnega računa, na katerega naj se nakaže znesek. Vračilo sredstev je praviloma opravljeno v 7 dneh od prejema podatkov o bančnem računu.

Kako ravnati pri reklamaciji blaga?

Zelo nam je žal, da s kupljenim blagom niste zadovoljni in ga morate reklamirati. Opravičujemo se za nastale nevšečnosti.

Za reklamacijo uporabite e-poštni naslov [email protected]. Naša služba za stranke vam bo nato svetovala, kateri nadaljnji koraki so potrebni za rešitev reklamacije.

Pripravite svojo registracijsko številko – Eurona ID – ali številko naročila, ki jo najdete v dokumentih naročila (na primer v e-poštnem sporočilu s potrdilom o prejemu naročila). Če teh podatkov nimate pri roki, boste morali navesti e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu.

Naročeno blago je prispelo poškodovano. Kaj naj storim?

Za reklamacijo uporabite e-poštni naslov [email protected]. Naša služba za stranke vam bo nato svetovala, kateri nadaljnji koraki so potrebni za rešitev reklamacije.

Kontakt

Kako lahko stopim v stik s službo za stranke?

Tukaj niste našli odgovora na svoje vprašanje? Obrnite se na službo za stranke prek spodnjih kontaktov. Naše prijazno in ustrežljivo osebje vam je v celoti na voljo.

Pon.–Pet.: 8:00–16:00

Telefon: +420 491 477 361

E-mail: [email protected]

E-pošta za reklamacije: [email protected]

Pripravite svojo registracijsko številko – Eurona ID – ali številko naročila, ki jo najdete v dokumentih naročila (na primer v e-poštnem sporočilu s potrdilom o prejemu naročila), ter e-poštni naslov ali telefonsko številko, uporabljeno pri oddaji naročila.