Totul despre cumpărături

Cont personal și servicii

Pentru a efectua o achiziție, este necesar să vă creați un cont personal (să vă înregistrați). Condițiile de înregistrare le găsiți aici.

Contul personal (înregistrarea) este contul dumneavoastră individual de client, accesibil cu ajutorul adresei de e-mail și protejat prin parola aleasă de dumneavoastră.

Cu un cont personal beneficiați de următoarele avantaje:

Prezentarea comenzilor actuale și anterioare.
Cumpărați la prețuri avantajoase.
Nu mai trebuie să completați din nou datele de livrare și facturare. Acestea vor fi stocate în siguranță pentru utilizări ulterioare.

Ce trebuie să fac dacă am uitat parola contului personal?

Dacă nu vă amintiți parola contului personal, faceți clic pe linkul Ați uitat parola? pe pagina de autentificare în contul personal. Apoi vi se va solicita să introduceți adresa de e-mail utilizată la crearea contului personal. La această adresă veți primi imediat un link pentru resetarea parolei, unde veți putea introduce noua parolă. Dacă nu găsiți mesajul cu linkul pentru resetarea parolei, verificați dosarul de mesaje nedorite (spam).

Cum pot modifica datele din contul meu personal?

Dacă doriți să modificați datele introduse, autentificați-vă în contul personal folosind adresa de e-mail și parola. În secțiunea Profilul meu puteți modifica oricând adresa de livrare sau de corespondență, numărul de telefon, adresa de e-mail (va fi necesară o nouă verificare) ori parola. Pentru modificarea sau completarea datelor de facturare (prenume, nume, adresă de facturare, număr de identificare al companiei, cod fiscal), contactați serviciul pentru clienți.

Plasarea comenzilor

Cum cumpăr de pe euronabycerny.com?

Cumpărăturile pe www.euronabycerny.com sunt foarte simple și comode. Selectați produsul dorit și cantitatea, apoi apăsați Adăugați. În colțul din dreapta sus va apărea fereastra coșului de cumpărături, unde selectați opțiunea Continuați comanda.

Apoi selectați opțiunea corespunzătoare:

Sunteți utilizator înregistrat și aveți un cont personal la noi. În acest caz, continuați prin introducerea adresei de e-mail și a parolei.
Sunteți client nou – în acest caz, continuați apăsând butonul Înregistrare.

Pot comanda produsele telefonic sau prin e-mail?

Da, dacă sunteți deja înregistrat(ă), adică aveți un cont personal. Pentru a plasa o comandă telefonic sau prin e-mail, contactați serviciul nostru pentru clienți.

Este posibil să comand produse de pe tabletă sau telefonul mobil?

Da, pe www.euronabycerny.com puteți comanda și de pe tabletă sau telefonul mobil.

Cum știu că a fost primită comanda?

Imediat ce primim comanda, vă trimitem prin e-mail confirmarea primirii comenzii.

Dacă nici după câteva ore nu primiți confirmarea, verificați mai întâi dosarul de mesaje nedorite (spam). Dacă nu o găsiți nici acolo, contactați linia noastră de asistență pentru clienți.

Unde găsesc numărul meu de înregistrare – Eurona ID?

Numărul de înregistrare – Eurona ID – îl găsiți după autentificare în secțiunea Můj office, în partea stângă sus, sub numele și fotografia de profil (dacă ați încărcat una).

Pot modifica sau anula comanda?

La scurt timp după primirea în sistem, comanda transmisă este preluată de colegii din departamentul de expediere, care se ocupă de pregătirea acesteia. Din motive tehnice, comanda nu mai poate fi modificată în această etapă.

O comandă care nu a fost încă expediată poate fi anulată. Dacă în comandă au fost utilizate avantaje (start reușit, credite bonus etc.), acestea nu vor mai fi restituite pentru utilizare ulterioară.

Puteți renunța la contract refuzând primirea coletului sau returnându-l.

Livrare

Care sunt opțiunile de livrare?

Produsele vă vor fi livrate la adresa aleasă prin intermediul companiei de transport selectate.

Cum pot urmări starea comenzii?

Puteți urmări starea comenzii în contul personal, în secțiunea Comenzi.

Imediat ce coletul părăsește centrul logistic, veți primi un e-mail cu numărul individual de urmărire, cu ajutorul căruia puteți urmări cu ușurință traseul coletului. Este suficient să faceți clic pe acest număr și veți fi redirecționat(ă) către site-ul transportatorului respectiv.

Când îmi vor fi livrate produsele?

Produsele sunt expediate în mod standard în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Dacă expedierea întârzie, veți primi o notificare prin e-mail.

Imediat ce produsele sunt în drum spre dumneavoastră, veți primi de la transportator un e-mail și un SMS cu numărul coletului. Traseul acestuia poate fi urmărit pe site-ul transportatorului respectiv.

Pot modifica data sau adresa de livrare?

Da. Dacă data sau adresa de livrare nu vă convin, le puteți modifica în conformitate cu condițiile transportatorului care livrează coletul.

Ce trebuie să fac dacă nu voi fi acasă la momentul livrării?

Dacă data sau adresa de livrare nu vă convin, le puteți modifica direct la transportatorul ales.

Ce trebuie să fac dacă comanda nu ajunge completă?

Dacă pachetul este incomplet, ne cerem scuze pentru neplăcerile create. Contactați departamentul nostru de reclamații la [email protected], iar colegii noștri vă vor ajuta cu plăcere. Înainte de a ne suna sau de a ne scrie, pregătiți numărul comenzii sau numărul de înregistrare – Eurona ID. Acest lucru va accelera semnificativ comunicarea și ne va permite să răspundem mai repede solicitării dumneavoastră.

De ce trimiteți comanda în mai multe colete?

Scopul nostru este ca expedierile să fie rapide, sigure și eficiente. Uneori este mai bine ca produsele foarte diferite să fie așezate în colete separate, pentru a nu se deteriora în timpul transportului comun. Împărțirea comenzii în mai multe colete nu modifică însă costurile de livrare. Taxa se achită o singură dată, în cuantumul convenit.

Pot alege transportatorul?

Da, puteți alege transportatorul direct în timpul plasării comenzii.

Plată și facturare

Care sunt opțiunile de plată?

Na www.euronabycerny.com puteți plăti comod și în siguranță online cu cardul sau ramburs la primirea produselor. Plata ramburs presupune o taxă suplimentară.

La plata online cu cardul veți fi redirecționat(ă) automat către pagina securizată a partenerului de plăți. Acolo veți introduce numărul cardului, data expirării și codul de securitate CVC/CVV, adică ultimele trei cifre din câmpul pentru semnătură de pe spatele cardului.

În cazul plății ramburs, achitați produsele la primire. Plata se poate face în numerar sau cu cardul. Taxa pentru ramburs este de 30 CZK.

Când voi primi factura pentru produsele comandate?

Factura în format PDF vă va fi trimisă la adresa de e-mail în ziua în care produsele părăsesc depozitul nostru.

Vă reamintim că factura tipărită nu este inclusă în colet; împreună cu acesta veți primi doar avizul de livrare.

Returnarea produselor și reclamații

Am dreptul să mă retrag din contractul de cumpărare?

Desigur. Aveți suficient timp pentru a vă familiariza cu natura, proprietățile și funcționalitatea produselor achiziționate. Dacă nu sunteți mulțumit(ă), puteți renunța la cumpărare fără a indica un motiv. Termenul de retragere este de 30 de zile de la primirea produselor.

Cum se efectuează rambursarea?

Vă vom informa prin e-mail, prin confirmarea returnării produselor, că am primit produsele trimise înapoi.

Dacă ați plătit online cu cardul, suma va fi restituită în contul bancar din care a fost efectuată plata. Rambursarea are loc, de regulă, în termen de 7 zile de la primirea produselor returnate.

În cazul plății ramburs, vă vom contacta prin e-mail pentru a ne comunica numărul contului bancar în care trebuie transferată suma. Rambursarea se efectuează, de regulă, în termen de 7 zile de la comunicarea datelor contului bancar.

Cum trebuie să procedez pentru a reclama un produs?

Ne pare foarte rău că nu sunteți mulțumit(ă) de produsele achiziționate și că trebuie să depuneți o reclamație. Ne cerem scuze pentru neplăcerile create.

Pentru reclamații, vă rugăm să utilizați adresa de e-mail [email protected]. Serviciul nostru pentru clienți vă va informa apoi cu privire la pașii suplimentari necesari pentru soluționarea reclamației.

Pregătiți numărul de înregistrare – Eurona ID – sau numărul comenzii, pe care îl găsiți în documentele aferente comenzii (de exemplu, în e-mailul de confirmare a primirii comenzii). Dacă nu aveți aceste date la îndemână, vi se va solicita adresa de e-mail utilizată la cumpărare.

Produsele comandate au sosit deteriorate. Ce trebuie să fac?

Contact

Cum pot contacta serviciul pentru clienți?

Nu ați găsit aici răspunsul la întrebarea dumneavoastră? Contactați serviciul pentru clienți folosind datele de mai jos. Personalul nostru amabil și disponibil vă stă la dispoziție.

Lun.–Vin.: 8:00–16:00

Telefon: +420 491 477 361

E-mail: [email protected]

E-mail pentru reclamații: [email protected]

Pregătiți numărul de înregistrare – Eurona ID – sau numărul comenzii, pe care îl găsiți în documentele aferente comenzii (de exemplu, în e-mailul de confirmare a primirii comenzii), precum și adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizate la plasarea comenzii.