Vše o nákupu

Konto osobiste i usługi

Aby dokonać zakupu, konieczne jest założenie konta osobistego (rejestracja). Warunki rejestracji znajdziesz tutaj.

Konto osobiste (rejestracja) to osobisty rachunek klienta, dostępny za pośrednictwem adresu e-mail i chroniony wybranym przez Ciebie hasłem.

Z kontem osobistym zyskujesz następujące korzyści:

Przegląd obecnych i przeszłych zamówień
Robisz zakupy po obniżonych cenach
Koniec z wypełnianiem informacji o dostawie i rozliczeniach. Te dane będą bezpiecznie przechowywane do ponownego wykorzystania.

Co mam zrobić, jeśli zapomniałem hasło do konta osobistego?

Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta osobistego, kliknij na link Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania do konta osobistego. Zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail, którego użyłeś do utworzenia konta osobistego. Link do resetowania hasła zostanie natychmiast wysłany pod ten adres email, następnie należy wprowadzić nowe hasło. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z linkiem do resetowania hasła, upewnij się, że nie jest ukryta w spamie.

Jak mogę zmienić informacje w moim koncie osobistym?

Jeśli chcesz zmienić swoje dane, po prostu zaloguj się na swoje konto osobiste przy użyciu adresu e-mail i hasła. Tutaj znajdziesz sekcję Mój profil, w której możesz w dowolnym momencie zmienić adres dostawy lub adres korespondencyjny i numer telefonu lub adres e-mail (wymagana jest nowa weryfikacja) lub zmienić hasło. W celu zmiany lub uzupełnienia danych do faktury (imię, nazwisko, adres do faktury, REGON, NIP) skontaktuj się z obsługą klienta.

Zamawianie

Jak robić zakupy na euronabycerny.com?

Zakupy na www.euronabycerny.com są bardzo łatwe i wygodne. Wybierz konkretny produkt i ilość a następnie wybierz Dodaj. W prawym górnym rogu pojawi się okno z koszykiem, w którym należy wybrać opcję Kontynuuj zamawianie.

Teraz wybierasz metodę:

Jesteś zarejestrowanym użytkownikiem i masz u nas konto osobiste. W takim przypadku wprowadź swój adres e-mail i hasło, aby kontynuować.
Jesteś nowym klientem - w tym przypadku kontynuuj klikając przycisk Zarejestruj się.

Czy mogę zamówić towar telefonicznie lub mailowo?

Tak, jeśli masz już rejestrację - konto osobiste. Aby złożyć zamówienie telefonicznie lub e-mailem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy można zamówić towar za pomocą tabletu lub telefonu komórkowego?

Tak, możesz również złożyć zamówienie na stronie www.euronabycerny.com za pośrednictwem tabletu lub telefonu komórkowego.

Skąd się dowiem, że zamówienie zostało przyjęte?

Jak tylko otrzymamy Twoje zamówienie, wyślemy Ci przez e-mail Potwierdzenie otrzymania zamówienia.

Jeśli nie otrzymasz od nas potwierdzenia nawet po kilku godzinach, najpierw sprawdź, czy e-mail nie jest ukryty w niechcianej przesyłce (tzw. Spam). Jeśli nadal nie znajdziesz tutaj potwierdzenia, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Gdzie mogę znaleźć mój numer rejestracyjny - Eurona ID?

Numer rejestracyjny - identyfikator Eurona można znaleźć w Moim biurze po zalogowaniu, w lewym górnym rogu pod Twoim imieniem i zdjęciem profilowym (jeśli je załadowałeś).

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Wkrótce po wpłynięciu do naszego systemu wysłane zamówienie trafia do kolegów z wyprawy, którzy zajmą się jego realizacją. W tej chwili nie można już zmienić zamówienia z przyczyn technicznych.

Niewysłane zamówienie może zostać anulowane. Jeśli w zamówieniu zostały wykorzystane korzyści (pomyślny start, kredyty bonusowe itp.), wówczas te korzyści nie zostaną zwrócone do ponownego wykorzystania.

Możesz odstąpić od umowy, nie przyjmując lub zwracając przesyłkę.

Transport

Jakie są możliwości dostawy towaru?

Towary zostaną dostarczone do Państwem wybranego adresu za pośrednictwem wybranej firmy transportowej.

Jak mogę śledzić stan mojego zamówienia?

Stan zamówienia można śledzić w swoim koncie osobistym w dziale Zamówienia.

Gdy twoja przesyłka opuści centrum logistyczne, otrzymasz e-mail z osobistym numerem śledzenia przesyłki, dzięki któremu możesz łatwo śledzić drogę przesyłki. Wystarczy po prostu kliknąć na ten numer i zostaniesz przekierowany na stronę danego przewoźnika.

Kiedy towar zostanie mi dostarczony?

Towar jest standardowo wysyłany w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zamówienia. W przypadku opóźnienia wyprawy, ogłoszenie otrzymasz e-mailem.

Gdy towar będzie w drodze do Ciebie, otrzymasz e-mail i sms-a od przewoźnika z numerem przesyłki. Drogę przesyłki można śledzić na stronach konkretnego przewoźnika.

Czy mogę zmienić termin lub adres dostawy?

Tak, można. Jeśli Ci data lub adres doręczenia nie pasują, możesz zmienić te dane zgodnie z warunkami przewoźnika wysyłającego przesyłkę.

Co mam zrobić, jeśli w momencie doręczenia nie będę w domu?

Jeśli termin lub adres doręczenia ci nie pasują, możesz dokonać ich zmiany bezpośrednio u wybranego przewoźnika.

Co mam zrobić, gdy zamówienia nie otrzymam w całości?

Jeśli Twój pakiet nie jest kompletny, przepraszamy za powstałą niedogodność. Prosimy o kontakt z naszym działem reklamace@eurona.cz, a nasi pracownicy chętnie pomogą. Po zadzwonieniu do nas lub po napisaniu do nas proszę o przygotowanie numeru zamówienia lub Twojego numeru rejestracyjnego – Eurona ID. To bardzo przyspieszy komunikację i będziemy mogli szybciej reagować na Państwa życzenia.

Dlaczego zamówienie jest wysyłane w kilku przesyłkach?

Naszym celem jest szybkie, bezpieczne i sprawne wysyłanie przesyłek. Czasami lepiej jest również umieścić bardzo różne towary w różnych opakowaniach, aby nie zostały uszkodzone podczas wspólnego transportu. Oczywiście podzielenie zamówienia na kilka przesyłek nie zmienia kosztu wysyłki. Płacisz za to tylko raz w uzgodnionej kwocie.

Czy mogę wybrać przewoźnika?

Tak, możesz wybrać przewoźnika bezpośrednio w zamówieniu.

Płatność i fakturowanie

Jakie są opcje płatności?

Na www.euronabycerny.com możesz wygodnie i bezpiecznie płacić kartą płatniczą online lub za pobraniem przy odbiorze towaru. Pobierana jest opłata za pobraniem.

W przypadku płatności kartą online zostaniesz automatycznie przekierowany na bezpieczne strony partnera płatniczego ČSOB, aby dokonać płatności. W tym miejscu wpisujesz numer karty, ważność karty oraz numer weryfikacyjny karty (CVC / CVV), który odpowiada trzem ostatnim cyfrom serii numerów w polu podpisu na odwrocie karty płatniczej.

W przypadku płatności za pobraniem za towar zapłacisz dopiero przy odbiorze. Płatność gotówką lub kartą. Opłata za płatność za pobraniem wynosi 30 CZK.

Kiedy otrzymam fakturę za zamówiony towar?

Fakturę w formacie PDF prześlemy na Twój adres e-mail w dniu opuszczenia naszego magazynu.

Przypominamy, że wydrukowana faktura nie jest częścią przesyłki, wraz z przesyłką otrzymasz jedynie dowód dostawy.

Zwroty i reklamacje

Czy mam prawo odstąpić od umowy kupna?

Oczywiście. Masz wystarczająco dużo czasu, aby zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonalnością zakupionego towaru. Jeżeli nie jesteś zadowolony z towaru, możesz odstąpić od zakupu bez podania przyczyny. Okres odstąpienia od umowy wynosi 30 dni od otrzymania towaru.

Jakim sposobem dokonywany jest zwrot pieniędzy?

Poinformujemy Cię, że otrzymaliśmy zwracany towar e-mailem pod tytułem Potwierdzenie zwrotu towaru.

Jeśli zapłaciłeś za towar online kartą płatniczą, pieniądze odeślemy na rachunek bankowy, z którego dokonałeś płatności. Zwrot kosztów zwykle następuje w ciągu 7 dni od otrzymania zwróconego towaru.

W przypadku płatności za pobraniem skontaktujemy się z Państwem drogą emailową w celu podania numeru rachunku bankowego, na który ma zostać przelana kwota. Zwrot pieniędzy zwykle następuje w ciągu 7 dni od podania danych konta bankowego.

Jak postępować w przypadku reklamacji?

Bardzo nam przykro, że nie jesteś zadowolony z zakupionego towaru i jesteś zmuszony do reklamacji. Przepraszamy za niedogodności.

Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail reklamace@eurona.cz. Nasz dział obsługi klienta doradzi następnie, jakie dalsze kroki są wymagane w celu rozwiązania reklamacji.

Przygotuj swój numer rejestracyjny - identyfikator Eurona lub numer zamówienia, który znajdziesz w dokumentach zamówienia (np. w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia). Jeśli nie masz pod ręką tych informacji, zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail, którego użyłeś do dokonania zakupu.

Zamówiony towar dotarł uszkodzony, co mam zrobić?

Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail reklamace@eurona.cz. Nasz dział obsługi klienta doradzi następnie, jakie dalsze kroki są wymagane w celu rozwiązania reklamacji. Nasz dział obsługi klienta doradzi następnie, jakie dalsze kroki są wymagane w celu rozwiązania reklamacji.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nie znalazłeś tutaj odpowiedzi na swoje pytanie? W takim razie prosimy o kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem poniższych kontaktów, nasz przyjazny i pomocny personel jest do Państwa dyspozycji.

Po-Pia: 8:00-16:00

Telefon: +420 491 477 361

E-mail: prodej@eurona.cz

E-mail reklamacje: reklamace@eurona.cz

Prosimy o przygotowanie numeru rejestracyjnego - Eurona ID lub numeru zamówienia, który znajdziesz w dokumentach zamówienia (np. w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia), adresie e-mail lub numerze telefonu podanym podczas składania zamówienia.