Wszystko o zakupach

Konto osobiste i usługi

Aby dokonać zakupu, należy założyć konto osobiste (zarejestrować się). Warunki rejestracji znajdziesz tutaj.

Konto osobiste (rejestracja) to Twoje indywidualne konto klienta, dostępne za pomocą adresu e-mail i chronione wybranym przez Ciebie hasłem.

Posiadanie konta osobistego zapewnia następujące korzyści:

Podgląd aktualnych i wcześniejszych zamówień.
Kupujesz w korzystniejszych cenach.
Nie musisz już ponownie wypełniać danych do dostawy i faktury. Dane te zostaną bezpiecznie zapisane do ponownego wykorzystania.

Co zrobić, jeśli zapomniałem/am hasła do konta osobistego?

Jeśli nie pamiętasz hasła do konta osobistego, kliknij link Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania do konta osobistego. Następnie zostaniesz poproszony/a o podanie adresu e-mail użytego podczas zakładania konta. Na ten adres zostanie wysłany link do zresetowania hasła, gdzie ustawisz nowe hasło. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z linkiem do resetowania hasła, sprawdź folder ze spamem.

Jak mogę zmienić dane na swoim koncie osobistym?

Aby zmienić podane dane, zaloguj się do konta osobistego za pomocą adresu e-mail i hasła. W sekcji Mój profil możesz w każdej chwili zmienić adres dostawy lub korespondencyjny, numer telefonu, adres e-mail (wymagana będzie ponowna weryfikacja) albo hasło. W celu zmiany lub uzupełnienia danych do faktury (imię, nazwisko, adres rozliczeniowy, numer identyfikacyjny firmy, NIP) skontaktuj się z obsługą klienta.

Składanie zamówień

Jak robić zakupy na stronie euronabycerny.com?

Zakupy na www.euronabycerny.com są bardzo łatwe i wygodne. Wybierz konkretny produkt i ilość, a następnie kliknij Dodaj. W prawym górnym rogu pojawi się okno z koszykiem, w którym wybierz opcję Kontynuuj zamówienie.

Następnie wybierz odpowiednią opcję:

Jesteś zarejestrowanym użytkownikiem i masz u nas konto osobiste. W takim przypadku wpisz adres e-mail i hasło.
Jesteś nowym klientem – w takim przypadku kliknij przycisk Zarejestruj się.

Czy mogę zamówić towar telefonicznie lub e-mailem?

Tak, jeśli masz już rejestrację, czyli konto osobiste. Aby złożyć zamówienie telefonicznie lub e-mailem, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Czy można zamówić towar za pomocą tabletu lub telefonu komórkowego?

Tak, na www.euronabycerny.com możesz składać zamówienia również za pomocą tabletu lub telefonu komórkowego.

Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało przyjęte?

Po przyjęciu zamówienia wyślemy e-mailem Potwierdzenie otrzymania zamówienia.

Jeśli po kilku godzinach nadal nie otrzymasz potwierdzenia, najpierw sprawdź folder ze spamem. Jeśli również tam go nie znajdziesz, skontaktuj się z naszą infolinią dla klientów.

Gdzie znajdę swój numer rejestracyjny – Eurona ID?

Numer rejestracyjny – Eurona ID znajdziesz po zalogowaniu w sekcji Mój office, w lewym górnym rogu pod swoim imieniem i zdjęciem profilowym (jeśli zostało dodane).

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Wkrótce po przyjęciu zamówienia w naszym systemie jest ono przekazywane do działu wysyłki, gdzie rozpoczyna się jego kompletowanie. Ze względów technicznych na tym etapie nie można już zmienić zamówienia.

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można anulować. Jeśli w zamówieniu wykorzystano korzyści (udany start, kredyty bonusowe itp.), nie zostaną one ponownie przywrócone do wykorzystania.

Możesz odstąpić od umowy, odmawiając przyjęcia przesyłki lub ją zwracając.

Dostawa

Jakie są możliwości dostawy towaru?

Towar zostanie dostarczony pod wybrany przez Ciebie adres za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej.

Jak mogę śledzić status zamówienia?

Status zamówienia możesz śledzić na swoim koncie osobistym w sekcji Zamówienia.

Gdy przesyłka opuści centrum logistyczne, otrzymasz e-mail z indywidualnym numerem śledzenia przesyłki. Wystarczy kliknąć ten numer, aby przejść na stronę odpowiedniego przewoźnika i śledzić przesyłkę.

Kiedy towar zostanie dostarczony?

Towar jest standardowo wysyłany w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zamówienia. W przypadku opóźnienia wysyłki otrzymasz powiadomienie e-mailem.

Gdy towar będzie w drodze, otrzymasz od przewoźnika wiadomość e-mail i SMS z numerem przesyłki. Jej drogę możesz śledzić na stronie odpowiedniego przewoźnika.

Czy mogę zmienić termin lub adres dostawy?

Tak. Jeśli data lub adres dostawy Ci nie odpowiadają, możesz je zmienić zgodnie z warunkami przewoźnika realizującego dostawę.

Co zrobić, jeśli nie będzie mnie w domu w czasie dostawy?

Jeśli termin lub adres dostawy Ci nie odpowiadają, możesz zmienić te dane bezpośrednio u wybranego przewoźnika.

Co zrobić, jeśli zamówienie dotrze niekompletne?

Jeśli paczka jest niekompletna, przepraszamy za niedogodności. Skontaktuj się z naszym działem reklamacji: [email protected], a nasi pracownicy chętnie Ci pomogą. Przed telefonem lub napisaniem wiadomości przygotuj numer zamówienia albo numer rejestracyjny – Eurona ID. Znacznie przyspieszy to komunikację i pozwoli nam szybciej zareagować.

Dlaczego zamówienie jest wysyłane w kilku przesyłkach?

Naszym celem jest szybka, bezpieczna i efektywna wysyłka. Czasami lepiej umieścić bardzo różne produkty w oddzielnych paczkach, aby nie zostały uszkodzone podczas wspólnego transportu. Podział zamówienia na kilka przesyłek nie zmienia jednak kosztów wysyłki. Opłatę ponosisz tylko raz, w uzgodnionej wysokości.

Czy mogę wybrać przewoźnika?

Tak, przewoźnika możesz wybrać bezpośrednio podczas składania zamówienia.

Płatność i fakturowanie

Jakie są dostępne metody płatności?

Na www.euronabycerny.com możesz wygodnie i bezpiecznie zapłacić kartą online albo za pobraniem przy odbiorze towaru. Płatność za pobraniem jest dodatkowo płatna.

W przypadku płatności kartą online zostaniesz automatycznie przekierowany/a na bezpieczną stronę partnera płatniczego. Tam podasz numer karty, datę ważności oraz kod zabezpieczający CVC/CVV, czyli ostatnie trzy cyfry znajdujące się w polu podpisu na odwrocie karty.

W przypadku płatności za pobraniem zapłacisz za towar dopiero przy odbiorze. Płatność może być dokonana gotówką lub kartą. Opłata za pobranie wynosi 30 CZK.

Kiedy otrzymam fakturę za zamówiony towar?

Fakturę w formacie PDF wyślemy na Twój adres e-mail w dniu, w którym towar opuści nasz magazyn.

Przypominamy, że wydrukowana faktura nie jest dołączana do przesyłki. W paczce znajdziesz jedynie dokument dostawy.

Zwroty towarów i reklamacje

Czy mam prawo odstąpić od umowy kupna?

Oczywiście. Masz wystarczająco dużo czasu, aby zapoznać się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością zakupionego towaru. Jeśli nie będziesz z niego zadowolony/a, możesz odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny. Termin na odstąpienie wynosi 30 dni od otrzymania towaru.

Jak przebiega zwrot pieniędzy?

O otrzymaniu zwróconego towaru poinformujemy Cię e-mailem z potwierdzeniem zwrotu.

Jeśli płatność została dokonana kartą online, pieniądze zostaną zwrócone na rachunek bankowy, z którego wykonano płatność. Zwrot jest zazwyczaj realizowany w ciągu 7 dni od otrzymania zwróconego towaru.

W przypadku płatności za pobraniem skontaktujemy się z Tobą e-mailem w celu uzyskania numeru rachunku bankowego, na który ma zostać przelana kwota. Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 7 dni od przekazania danych rachunku.

Jak postępować w przypadku reklamacji towaru?

Bardzo nam przykro, że nie jesteś zadowolony/a z zakupionego towaru i musisz złożyć reklamację. Przepraszamy za powstałe niedogodności.

W celu złożenia reklamacji napisz na adres [email protected]. Nasza obsługa klienta poinformuje Cię następnie, jakie dalsze kroki są potrzebne do jej rozpatrzenia.

Przygotuj swój numer rejestracyjny – Eurona ID albo numer zamówienia, który znajdziesz w dokumentach dotyczących zamówienia (np. w e-mailu z potwierdzeniem otrzymania zamówienia). Jeśli nie masz tych danych pod ręką, zostaniesz poproszony/a o podanie adresu e-mail użytego podczas zakupu.

Zamówiony towar dotarł uszkodzony. Co mam zrobić?

W celu złożenia reklamacji napisz na adres [email protected]. Nasza obsługa klienta poinformuje Cię następnie, jakie dalsze kroki są potrzebne do jej rozpatrzenia.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nie znalazłeś/aś tutaj odpowiedzi na swoje pytanie? Skontaktuj się z obsługą klienta, korzystając z poniższych danych. Nasz przyjazny i pomocny personel jest do Twojej dyspozycji.

Pon.–Pt.: 8:00–16:00

Telefon: +420 491 477 361

E-mail: [email protected]

E-mail do reklamacji: [email protected]

Przygotuj swój numer rejestracyjny – Eurona ID albo numer zamówienia, który znajdziesz w dokumentach dotyczących zamówienia (np. w e-mailu z potwierdzeniem otrzymania zamówienia), a także adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.