Minden a vásárlásról

Személyes fiók és szolgáltatások

A vásárláshoz személyes fiók létrehozása (regisztráció) szükséges. A regisztráció feltételeit itt találja.

A személyes fiók (regisztráció) az Ön saját vásárlói fiókja, amelyhez e-mail-címével és az Ön által választott jelszóval férhet hozzá.

A személyes fiók az alábbi előnyöket biztosítja:

Az aktuális és korábbi megrendelések áttekintése.
Kedvezményes vásárlási árakon vásárolhat.
Nem kell többé újra megadnia a szállítási és számlázási adatokat. Ezeket biztonságosan tároljuk a későbbi felhasználáshoz.

Mit tegyek, ha elfelejtettem a személyes fiókom jelszavát?

Ha nem emlékszik személyes fiókja jelszavára, kattintson a bejelentkezési oldalon az Elfelejtette jelszavát? hivatkozásra. Ezután adja meg azt az e-mail-címet, amellyel létrehozta fiókját. Erre a címre hamarosan elküldjük a jelszó visszaállításához szükséges hivatkozást, ahol új jelszót állíthat be. Ha nem találja az üzenetet, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát is.

Hogyan módosíthatom a személyes fiókomban szereplő adataimat?

A megadott adatok módosításához jelentkezzen be személyes fiókjába e-mail-címével és jelszavával. A Saját profil menüpontban bármikor módosíthatja szállítási vagy levelezési címét és telefonszámát, illetve e-mail-címét (ehhez újabb megerősítés szükséges), valamint jelszavát. A számlázási adatok (vezetéknév, keresztnév, számlázási cím, cégazonosító és adószám) módosításához vagy kiegészítéséhez forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Megrendelés

Hogyan vásárolhatok az euronabycerny.com weboldalon?

A www.euronabycerny.com oldalon egyszerűen és kényelmesen vásárolhat. Válassza ki a kívánt terméket és mennyiséget, majd kattintson a Hozzáadás gombra. Ezután a jobb felső sarokban megjelenik a kosár ablaka, ahol a Tovább a megrendeléshez lehetőséget választhatja.

Ezután válassza ki a megfelelő lehetőséget:

Már regisztrált felhasználó, és rendelkezik személyes fiókkal. Ebben az esetben adja meg e-mail-címét és jelszavát.
Új vásárló. Ebben az esetben a Regisztráció gombbal folytathatja.

Rendelhetek telefonon vagy e-mailben?

Igen, amennyiben már regisztrált és rendelkezik személyes fiókkal. Telefonos vagy e-mailes rendeléshez forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Rendelhetek táblagépről vagy mobiltelefonról?

Igen, a www.euronabycerny.com weboldalon táblagépről és mobiltelefonról is rendelhet.

Honnan tudhatom, hogy megérkezett a megrendelésem?

Amint megkaptuk a megrendelését, e-mailben visszaigazolást küldünk annak beérkezéséről.

Ha néhány órán belül sem érkezik meg a visszaigazolás, először ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát. Ha ott sem találja, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Hol találom a regisztrációs számomat, az Eurona ID azonosítómat?

A regisztrációs számát, azaz Eurona ID azonosítóját bejelentkezés után a My Office felület bal felső részén, a neve és profilképe alatt találja (ha töltött fel profilképet).

Módosíthatom vagy lemondhatom a megrendelésemet?

A beérkezett megrendelést rendszerünk rövid időn belül továbbítja a csomagok összeállításáért felelős munkatársainknak. Ettől kezdve a megrendelés technikai okokból már nem módosítható.

A még fel nem adott megrendelés lemondható. Ha a megrendelés során valamilyen kedvezményt (Sikeres kezdés, bónuszjóváírás stb.) használt fel, az a lemondás után nem válik ismét felhasználhatóvá.

A szerződéstől a küldemény átvételének megtagadásával vagy visszaküldésével is elállhat.

Szállítás

Milyen szállítási lehetőségek állnak rendelkezésre?

A termékeket az Ön által megadott címre, a kiválasztott szállítmányozó céggel kézbesítjük.

Hogyan követhetem nyomon a megrendelésemet?

Megrendelése állapotát személyes fiókja Megrendelések menüpontjában követheti nyomon.

Amint a csomag elhagyja logisztikai központunkat, e-mailben elküldjük a küldemény nyomon követéséhez szükséges azonosítót. Erre kattintva közvetlenül a megfelelő futárszolgálat oldalára jut, ahol követheti a csomag útját.

Mikor érkezik meg a rendelésem?

A termékeket általában a megrendelés beérkezésétől számított 3 munkanapon belül feladjuk. Ha a feladás késik, e-mailben értesítjük.

Amint a csomag útnak indul, a szállítótól e-mailben és SMS-ben értesítést kap a küldemény azonosítójával. A csomag útját az adott futárszolgálat weboldalán követheti.

Módosíthatom a kézbesítés időpontját vagy címét?

Igen. Ha a kézbesítés időpontja vagy címe nem megfelelő, a kézbesítést végző futárszolgálat feltételei szerint módosíthatja ezeket az adatokat.

Mit tegyek, ha a kézbesítéskor nem leszek otthon?

Ha a kézbesítés időpontja vagy címe nem megfelelő, közvetlenül a kiválasztott futárszolgálatnál kérheti a módosítást.

Mit tegyek, ha hiányos a csomagom?

Ha a csomag hiányos, elnézését kérjük a kellemetlenségért. Kérjük, forduljon reklamációs osztályunkhoz a [email protected] címen; munkatársaink készséggel segítenek. Telefonos vagy írásos megkeresés előtt készítse elő rendelési számát vagy regisztrációs számát (Eurona ID). Ez jelentősen felgyorsítja az ügyintézést.

Miért küldik el a megrendelést több csomagban?

Célunk a gyors, biztonságos és hatékony szállítás. Előfordulhat, hogy az egymástól nagyon eltérő termékeket célszerű külön csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljenek meg. A több csomagra bontás azonban nem növeli a szállítási költséget: a megállapított díjat csak egyszer kell megfizetnie.

Kiválaszthatom a futárszolgálatot?

Igen, a megrendelés során közvetlenül kiválaszthatja a szállítót.

Fizetés és számlázás

Milyen fizetési lehetőségek vannak?

A www.euronabycerny.com weboldalon kényelmesen és biztonságosan fizethet online bankkártyával, vagy utánvéttel az áru átvételekor. Az utánvét díjköteles.

Online bankkártyás fizetés esetén automatikusan fizetési partnerünk biztonságos oldalára irányítjuk át. Itt meg kell adnia a kártyaszámot, a lejárati dátumot és a kártya ellenőrző kódját (CVC/CVV), amely rendszerint a bankkártya hátoldalán található háromjegyű szám.

Utánvétes fizetés esetén a termékekért az átvételkor, készpénzzel vagy bankkártyával fizethet. Az utánvét díja 30 Kč.

Mikor kapom meg a megrendelt termékek számláját?

A PDF-formátumú számlát azon a napon küldjük el e-mailben, amikor a csomag elhagyja raktárunkat.

Felhívjuk figyelmét, hogy a csomag nem tartalmaz nyomtatott számlát, csak szállítólevelet.

Áruvisszaküldés és reklamáció

Jogom van elállni az adásvételi szerződéstől?

Természetesen. Elegendő idő áll rendelkezésére, hogy megismerje a megvásárolt termék jellegét, tulajdonságait és működését. Ha nem elégedett vele, indoklás nélkül is elállhat a vásárlástól. Az elállási határidő a termék átvételétől számított 30 nap.

Hogyan történik a vételár visszatérítése?

A visszaküldött termék beérkezéséről e-mailben küldünk visszaigazolást.

Ha online bankkártyával fizetett, az összeget arra a bankszámlára utaljuk vissza, amelyről a fizetés történt. A visszatérítés általában a visszaküldött termék beérkezésétől számított 7 napon belül megtörténik.

Utánvétes fizetés esetén e-mailben kérjük el azt a bankszámlaszámot, amelyre az összeget utalhatjuk. A visszatérítés általában a bankszámlaadatok megadásától számított 7 napon belül történik meg.

Hogyan nyújthatok be reklamációt?

Sajnáljuk, hogy nem elégedett a megvásárolt termékkel, és reklamációt kell benyújtania. Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért.

Reklamáció esetén írjon a [email protected] e-mail-címre. Ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a további szükséges lépésekről.

Kérjük, készítse elő regisztrációs számát (Eurona ID) vagy rendelési számát, amelyet a rendelés dokumentumaiban (például a rendelés beérkezését visszaigazoló e-mailben) talál. Ha ezek nincsenek kéznél, a vásárláskor használt e-mail-címét fogjuk kérni.

A megrendelt termék sérülten érkezett. Mit tegyek?

Reklamáció esetén írjon a [email protected] e-mail-címre. Ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a további szükséges lépésekről.

Kapcsolat

Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Nem találta meg a választ a kérdésére? Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az alábbi elérhetőségeken. Barátságos és segítőkész munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére.

Hétfő–péntek: 8:00–16:00

Telefon: +420 491 477 361

E-mail: [email protected]

Reklamációs e-mail: [email protected]

Kérjük, készítse elő regisztrációs számát (Eurona ID) vagy rendelési számát (például a rendelés beérkezését visszaigazoló e-mailből), valamint a rendeléskor használt e-mail-címét vagy telefonszámát.