Sve o kupnji

Osobni račun i usluge

Za kupnju je potrebno otvoriti osobni račun (registrirati se). Uvjete registracije pronaći ćete ovdje.

Osobni račun (registracija) vaš je osobni korisnički račun kojem pristupate putem svoje adrese e-pošte, a zaštićen je lozinkom koju sami odaberete.

S osobnim računom ostvarujete sljedeće pogodnosti:

Pregled trenutačnih i prethodnih narudžbi.
Kupujete po povoljnijim cijenama.
Više ne morate ponovno ispunjavati podatke za dostavu i izdavanje računa. Ti će podaci biti sigurno spremljeni za ponovnu uporabu.

Što učiniti ako sam zaboravio/la lozinku za osobni račun?

Ako se ne možete sjetiti lozinke za svoj osobni račun, kliknite na poveznicu Zaboravili ste lozinku? na stranici za prijavu u osobni račun. Zatim ćete biti zamoljeni da unesete adresu e-pošte koju ste upotrijebili pri otvaranju osobnog računa. Na tu će vam adresu uskoro biti poslana poveznica za obnovu lozinke, na kojoj ćete unijeti novu lozinku. Ako ne možete pronaći poslanu poruku s poveznicom za obnovu lozinke, provjerite mapu neželjene pošte (spam).

Kako mogu promijeniti podatke na svojem osobnom računu?

Ako želite promijeniti unesene podatke, jednostavno se prijavite na svoj osobni račun pomoću adrese e-pošte i lozinke. U odjeljku Moj profil možete u bilo kojem trenutku promijeniti adresu dostave ili korespondencije, telefonski broj, adresu e-pošte (za koju je potrebna nova potvrda) ili lozinku. Za promjenu ili dopunu podataka za izdavanje računa (ime, prezime, adresa za račun, identifikacijski broj tvrtke, porezni broj) obratite se korisničkoj službi.

Naručivanje

Kako kupovati na stranici euronabycerny.com?

Kupnja na www.euronabycerny.com vrlo je jednostavna i praktična. Odaberite željeni proizvod i količinu te kliknite Dodaj. U gornjem desnom kutu zatim će se pojaviti prozor s vašom košaricom, u kojem odaberite opciju Nastavi s narudžbom.

Sada odaberite odgovarajuću mogućnost:

Registrirani ste korisnik i imate osobni račun kod nas. U tom slučaju nastavite unosom adrese e-pošte i lozinke.
Novi ste kupac – u tom slučaju nastavite klikom na gumb Registriraj se.

Mogu li naručiti robu telefonom ili e-poštom?

Da, ako već imate registraciju, odnosno osobni račun. Za narudžbu telefonom ili e-poštom obratite se našoj korisničkoj službi.

Je li moguće naručiti robu putem tableta ili mobilnog telefona?

Da, na www.euronabycerny.com možete naručivati i putem tableta ili mobilnog telefona.

Kako ću znati da je narudžba zaprimljena?

Čim zaprimimo vašu narudžbu, e-poštom ćemo vam poslati potvrdu o primitku narudžbe.

Ako ni nakon nekoliko sati ne primite potvrdu, prvo provjerite mapu neželjene pošte (spam). Ako potvrde nema ni tamo, obratite se našoj korisničkoj liniji.

Gdje mogu pronaći svoj registracijski broj – Eurona ID?

Registracijski broj – Eurona ID pronaći ćete nakon prijave u odjeljku Můj office, gore lijevo ispod svojeg imena i profilne fotografije (ako ste je učitali).

Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?

Poslana narudžba ubrzo nakon zaprimanja u našem sustavu prosljeđuje se kolegama u odjelu otpreme, koji se brinu o njezinu kompletiranju. U tom trenutku narudžbu iz tehničkih razloga više nije moguće mijenjati.

Narudžbu koja još nije otpremljena moguće je otkazati. Ako su u narudžbi iskorištene pogodnosti (uspješan početak, bonusni krediti i sl.), te se pogodnosti više neće vratiti na ponovno korištenje.

Od ugovora možete odustati tako da ne preuzmete pošiljku ili je vratite.

Dostava

Koje su mogućnosti dostave robe?

Roba će vam biti dostavljena na adresu koju odaberete putem odabrane dostavne službe.

Kako mogu pratiti status svoje narudžbe?

Status narudžbe možete pratiti na svojem osobnom računu u odjeljku Narudžbe.

Čim vaša pošiljka napusti logistički centar, primit ćete e-poruku s osobnim brojem za praćenje pošiljke, pomoću kojeg možete jednostavno pratiti njezin put. Dovoljno je kliknuti na taj broj i bit ćete preusmjereni na stranicu odgovarajućeg prijevoznika.

Kada će mi roba biti dostavljena?

Roba se standardno otprema u roku od 3 radna dana od primitka narudžbe. Ako dođe do kašnjenja otpreme, primit ćete obavijest e-poštom.

Čim roba bude na putu prema vama, primit ćete e-poruku i SMS poruku prijevoznika s brojem pošiljke. Put pošiljke možete pratiti na stranici konkretnog prijevoznika.

Mogu li promijeniti termin ili adresu dostave?

Da. Ako vam datum ili adresa dostave ne odgovaraju, te podatke možete promijeniti u skladu s uvjetima prijevoznika koji dostavlja pošiljku.

Što učiniti ako u vrijeme dostave neću biti kod kuće?

Ako vam termin ili adresa dostave ne odgovaraju, možete ih promijeniti izravno kod odabranog prijevoznika.

Što učiniti ako narudžba ne stigne u cijelosti?

Ako je vaš paket nepotpun, ispričavamo se zbog neugodnosti. Obratite se našem odjelu za reklamacije na [email protected], a naši će vam djelatnici rado pomoći. Prije nego što nas nazovete ili nam pišete, pripremite broj narudžbe ili svoj registracijski broj – Eurona ID. To će znatno ubrzati komunikaciju i omogućiti nam brži odgovor.

Zašto narudžbu šaljete u više pošiljaka?

Naš je cilj da se pošiljke šalju brzo, sigurno i učinkovito. Ponekad je bolje vrlo različite proizvode staviti u odvojene pakete kako se tijekom zajedničkog prijevoza ne bi oštetili. Podjelom narudžbe u više pošiljaka troškovi dostave se, naravno, ne mijenjaju. Dostavu uvijek plaćate samo jednom u dogovorenom iznosu.

Mogu li odabrati prijevoznika?

Da, prijevoznika možete odabrati izravno prilikom naručivanja.

Plaćanje i izdavanje računa

Koje su mogućnosti plaćanja?

Na www.euronabycerny.com možete jednostavno i sigurno platiti karticom putem interneta ili pouzećem pri preuzimanju robe. Plaćanje pouzećem dodatno se naplaćuje.

Pri plaćanju karticom putem interneta automatski ćete biti preusmjereni na sigurnu stranicu partnera za plaćanje. Ondje ćete unijeti broj kartice, datum valjanosti i kontrolni broj kartice (CVC/CVV), odnosno posljednje tri znamenke u polju za potpis na poleđini kartice.

Kod plaćanja pouzećem robu plaćate tek pri preuzimanju. Plaćanje je moguće gotovinom ili karticom. Naknada za pouzeće iznosi 30 CZK.

Kada ću dobiti račun za naručenu robu?

Račun u PDF formatu poslat ćemo vam na adresu e-pošte onoga dana kada roba napusti naše skladište.

Napominjemo da tiskani račun nije dio pošiljke; uz pošiljku ćete dobiti samo dostavnicu.

Povrat robe i reklamacije

Imam li pravo odustati od kupoprodajnog ugovora?

Naravno. Imate dovoljno vremena upoznati se s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću kupljene robe. Ako njome ne budete zadovoljni, možete odustati od kupnje bez navođenja razloga. Rok za odustajanje iznosi 30 dana od preuzimanja robe.

Kako se provodi povrat novca?

O primitku robe koju ste vratili obavijestit ćemo vas e-poštom potvrdom o povratu robe.

Ako ste robu platili karticom putem interneta, novac ćemo vratiti na bankovni račun s kojeg je plaćanje izvršeno. Povrat se obično provodi u roku od 7 dana od primitka vraćene robe.

U slučaju plaćanja pouzećem kontaktirat ćemo vas e-poštom radi dostave broja bankovnog računa na koji treba uplatiti iznos. Povrat novca obično se izvršava u roku od 7 dana od dostave podataka o bankovnom računu.

Kako postupiti pri reklamaciji robe?

Žao nam je što niste zadovoljni kupljenom robom i što je morate reklamirati. Ispričavamo se zbog nastalih poteškoća.

Za reklamaciju se obratite na adresu [email protected]. Naša korisnička služba zatim će vas uputiti u daljnje korake potrebne za rješavanje reklamacije.

Pripremite svoj registracijski broj – Eurona ID – ili broj narudžbe, koji ćete pronaći u dokumentima vezanim uz narudžbu (npr. u e-poruci s potvrdom o primitku narudžbe). Ako te podatke nemate pri ruci, bit ćete zamoljeni da navedete adresu e-pošte koju ste upotrijebili pri kupnji.

Naručena roba stigla je oštećena. Što trebam učiniti?

Za reklamaciju se obratite na adresu [email protected]. Naša korisnička služba zatim će vas uputiti u daljnje korake potrebne za rješavanje reklamacije.

Kontakt

Kako mogu kontaktirati korisničku službu?

Niste ovdje pronašli odgovor na svoje pitanje? Obratite se korisničkoj službi putem kontakata navedenih u nastavku. Naše ljubazno i susretljivo osoblje u potpunosti vam je na raspolaganju.

Pon.–Pet.: 8:00–16:00

Telefon: +420 491 477 361

E-mail: [email protected]

E-pošta za reklamacije: [email protected]

Pripremite svoj registracijski broj – Eurona ID – ili broj narudžbe, koji ćete pronaći u dokumentima vezanim uz narudžbu (npr. u e-poruci s potvrdom o primitku narudžbe), kao i adresu e-pošte ili telefonski broj upotrijebljen pri naručivanju.