Minden a vásárlásról

Személyes fiók és szolgáltatások

A vásárláshoz személyes fiók létrehozása (regisztráció) szükséges. A regisztráció feltételeit itt.

A személyes fiók (regisztráció) az Ön egyéni vásárlói fiókja, amely az e-mail-címével érhető el, és az Ön által választott jelszó védi.

A személyes fiókkal az alábbi előnyökhöz jut:

Az aktuális és korábbi rendelések áttekintése.
Kedvezményes vásárlási árakon vásárolhat.
Többé nem kell újra megadnia a szállítási és számlázási adatokat. Ezeket biztonságosan elmentjük későbbi felhasználásra.

Mit tegyek, ha elfelejtettem a személyes fiókom jelszavát?

Ha nem emlékszik a személyes fiókja jelszavára, kattintson a Elfelejtette a jelszavát? hivatkozásra a személyes fiók bejelentkezési oldalán. Ezután meg kell adnia azt az e-mail-címet, amellyel a személyes fiókját létrehozta. Erre az e-mail-címre rövidesen elküldjük a jelszó visszaállítására szolgáló hivatkozást, ahol új jelszót adhat meg. Ha nem találja a jelszó-visszaállítási hivatkozást tartalmazó e-mailt, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát.

Hogyan módosíthatom a személyes fiókomban szereplő adatokat?

Ha módosítani szeretné a megadott adatokat, jelentkezzen be személyes fiókjába az e-mail-címével és jelszavával. A Saját profil részben bármikor megváltoztathatja a szállítási vagy levelezési címét, telefonszámát, e-mail-címét (ehhez új ellenőrzés szükséges), illetve jelszavát. A számlázási adatok (név, vezetéknév, számlázási cím, cégazonosító, adószám) módosításához vagy kiegészítéséhez forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Rendelés

Hogyan vásárolhat az euronabycerny.com oldalon?

A vásárlás a www.euronabycerny.com oldalon nagyon egyszerű és kényelmes. Válassza ki a kívánt terméket és mennyiséget, majd kattintson a Hozzáadás gombra. Ezután a jobb felső sarokban megjelenik a kosár ablaka, ahol válassza a Rendelés folytatása lehetőséget.

Ezután válassza ki a megfelelő lehetőséget:

Regisztrált felhasználó, és rendelkezik nálunk személyes fiókkal. Ebben az esetben adja meg e-mail-címét és jelszavát.
Új vásárló – ebben az esetben kattintson a Regisztráció gombra.

Megrendelhetem a termékeket telefonon vagy e-mailben?

Igen, ha már rendelkezik regisztrációval, vagyis személyes fiókkal. Telefonos vagy e-mailes rendeléshez forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Lehet tabletről vagy mobiltelefonról rendelni?

Igen, a www.euronabycerny.com oldalon tabletről vagy mobiltelefonról is rendelhet.

Honnan tudom, hogy a rendelésemet elfogadták?

Amint megkapjuk a rendelését, e-mailben elküldjük a rendelés beérkezéséről szóló visszaigazolást.

Ha néhány óra elteltével sem kap visszaigazolást, először ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát. Ha ott sem találja, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Hol találom a regisztrációs számomat – Eurona ID?

A regisztrációs számot – Eurona ID – bejelentkezés után a Můj office részben, bal felső sarokban, a neve és profilképe alatt találja (ha feltöltött profilképet).

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?

A beküldött rendelést rendszerünk röviddel a beérkezés után továbbítja a kiszállítási részleg munkatársainak, akik megkezdik annak összeállítását. Technikai okokból ettől a pillanattól a rendelés már nem módosítható.

A még fel nem adott rendelés törölhető. Ha a rendelésben kedvezményeket használt fel (sikeres indulás, bónuszkreditek stb.), ezek később nem kerülnek vissza jóváírásra.

A szerződéstől úgy állhat el, hogy nem veszi át a küldeményt, vagy visszaküldi azt.

Szállítás

Milyen szállítási lehetőségek vannak?

A termékeket az Ön által választott címre, a kiválasztott szállítóvállalaton keresztül kézbesítjük.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésem állapotát?

A rendelés állapotát személyes fiókjában, a Rendelések részben követheti nyomon.

Amint küldeménye elhagyja a logisztikai központot, e-mailben megkapja az egyedi nyomkövetési számot, amellyel egyszerűen követheti a csomag útját. Elég rákattintani erre a számra, és átirányítjuk az adott fuvarozó weboldalára.

Mikor kézbesítik a termékeket?

A termékeket a rendelés beérkezésétől számított 3 munkanapon belül adjuk fel. Ha késés történik, e-mailben értesítjük.

Amint a termék úton van Ön felé, a fuvarozótól e-mailt és SMS-t kap a küldemény számával. A csomag útját az adott fuvarozó weboldalán követheti nyomon.

Módosíthatom a kézbesítés időpontját vagy címét?

Igen. Ha a kézbesítés dátuma vagy címe nem megfelelő, az adatokat a szállítást végző fuvarozó feltételei szerint módosíthatja.

Mit tegyek, ha a kézbesítéskor nem leszek otthon?

Ha a kézbesítés időpontja vagy címe nem megfelelő, ezeket közvetlenül a kiválasztott fuvarozónál módosíthatja.

Mit tegyek, ha a rendelés hiányosan érkezik meg?

Ha csomagja hiányos, elnézést kérünk a kellemetlenségért. Kérjük, lépjen kapcsolatba reklamációs osztályunkkal: [email protected], munkatársaink készséggel segítenek. Hívás vagy írás előtt készítse elő a rendelés számát vagy regisztrációs számát – Eurona ID. Ez jelentősen felgyorsítja a kommunikációt és lehetővé teszi, hogy gyorsabban reagáljunk.

Miért küldik a rendelést több csomagban?

Célunk, hogy a küldemények gyorsan, biztonságosan és hatékonyan jussanak el Önhöz. Néha jobb a nagyon eltérő termékeket külön csomagokba helyezni, hogy közös szállítás közben ne sérüljenek meg. A rendelés több csomagra bontása természetesen nem változtatja meg a szállítási költséget. A szállításért mindig csak egyszer, a megállapodott összegben fizet.

Kiválaszthatom a fuvarozót?

Igen, a fuvarozót közvetlenül a rendelés során választhatja ki.

Fizetés és számlázás

Milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre?

Na www.euronabycerny.com oldalon kényelmesen és biztonságosan fizethet online bankkártyával vagy utánvéttel az áru átvételekor. Az utánvétes fizetés feláras.

Online bankkártyás fizetés esetén automatikusan átirányítjuk a fizetési partner biztonságos oldalára. Itt meg kell adnia a kártyaszámot, a lejárati dátumot és a CVC/CVV biztonsági kódot, vagyis a bankkártya hátoldalán, az aláírási mezőben található számsor utolsó három számjegyét.

Utánvétes fizetés esetén csak az áru átvételekor kell fizetnie. A fizetés készpénzzel vagy kártyával történhet. Az utánvét díja 30 CZK.

Mikor kapom meg a számlát a megrendelt termékekről?

A PDF-formátumú számlát azon a napon küldjük el e-mailben, amikor az áru elhagyja raktárunkat.

Felhívjuk figyelmét, hogy a nyomtatott számla nem része a küldeménynek, a csomagban csak szállítólevelet talál.

Áruvisszaküldés és reklamáció

Jogom van elállni az adásvételi szerződéstől?

Természetesen. Elegendő idő áll rendelkezésére, hogy megismerje a megvásárolt termék jellegét, tulajdonságait és működését. Ha nem elégedett a termékkel, indoklás nélkül is elállhat a vásárlástól. Az elállási határidő az áru átvételétől számított 30 nap.

Hogyan történik a pénzvisszatérítés?

A visszaküldött áru beérkezéséről e-mailben, az áru visszaküldésének visszaigazolásával értesítjük.

Ha online bankkártyával fizetett, az összeget arra a bankszámlára térítjük vissza, amelyről a fizetés történt. A visszatérítés általában a visszaküldött áru beérkezésétől számított 7 napon belül történik.

Utánvétes fizetés esetén e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megadja azt a bankszámlaszámot, amelyre az összeget utalhatjuk. A pénzvisszatérítés rendszerint a bankszámlaadatok megadásától számított 7 napon belül történik.

Hogyan járjak el termékreklamáció esetén?

Nagyon sajnáljuk, hogy nem elégedett a megvásárolt termékkel, és reklamációt kell benyújtania. Elnézést kérünk a kellemetlenségekért.

Reklamáció benyújtásához kérjük, írjon a [email protected] e-mail-címre. Ügyfélszolgálatunk ezután tájékoztatja a szükséges további lépésekről.

Kérjük, készítse elő regisztrációs számát – Eurona ID – vagy rendelési számát, amelyet a rendeléshez kapcsolódó dokumentumokban talál (például a rendelés beérkezéséről szóló visszaigazoló e-mailben). Ha ezek az adatok nincsenek kéznél, meg kell adnia a vásárláshoz használt e-mail-címet.

A megrendelt áru sérülten érkezett. Mit tegyek?

Reklamáció benyújtásához kérjük, írjon a [email protected] e-mail-címre. Ügyfélszolgálatunk ezután tájékoztatja a szükséges további lépésekről.

Kapcsolat

Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Nem találta meg itt a választ a kérdésére? Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén. Barátságos és segítőkész munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére.

H–P: 8:00–16:00

Telefon: +420 491 477 361

E-mail: [email protected]

Reklamációs e-mail: [email protected]

Kérjük, készítse elő regisztrációs számát – Eurona ID – vagy rendelési számát, amelyet a rendeléshez kapcsolódó dokumentumokban talál (például a rendelés beérkezéséről szóló visszaigazoló e-mailben), továbbá a rendelés leadásakor használt e-mail-címet vagy telefonszámot.